VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

https://kavemystique.com/ – Platné od: 14. augusta 2024

Preámbula

Vitajte na našej webovej stránke! Ďakujeme, že nám dôverujete pri vašom nákupe!

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) internetového obchodu boli vytvorené pomocou generátora VOP od Fogyasztó Barát.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Všeobecných obchodných podmienok, používania webovej stránky, jednotlivých produktov alebo procesu nákupu, prípadne ak máte špeciálne požiadavky, prosím, kontaktujte nášho pracovníka prostredníctvom uvedených kontaktných údajov!

Impressum: Údaje o poskytovateľovi (Predávajúci, Firma)

Názov: Kave Mystique s.r.o
Sídlo: 946 57 Svatý Peter, Ulica Zichyho 1274/9
Poštová adresa: 946 57 Svatý Peter, Ulica Zichyho 1274/9
Orgán zodpovedný za registráciu: Okresný súd Nitra
IČO: 55 858 228
DIČ: SK2122109682
Zástupca: Veress Márk Szebasztián
Telefónne číslo: +36 70 783 6668
E-mail: info@kavemystique.com
Webová stránka: https://kavemystique.com/
Bankový účet: LT64 3250 0472 0802 7884

Údaje o poskytovateľovi hostingových služieb

Názov: MikroVps Informatikai és Szolgáltató Kft.
Sídlo: 1096 Budapešť, Sobieski János utca 19-21. A lh. 1. em. 1
Kontaktné údaje: info@mikrovps.hu
Webová stránka: https://www.mikrovps.net/

Pojmy

Tovar: tovar ponúkaný na webovej stránke, ktorý je určený na predaj na webovej stránke:

• hnuteľný majetok, vrátane vody balenej v nádobách, plynu a elektrickej energie, ktoré sú dodávané v obmedzených množstvách alebo s určitým objemom,
• hnuteľný majetok, ktorý obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu, alebo je s nimi spojený tak, že bez dotknutého digitálneho obsahu alebo digitálnej služby by tovar nemohol vykonávať svoje funkcie (ďalej len: tovar obsahujúci digitálne prvky)

Tovar obsahujúci digitálne prvky: hnuteľný majetok, ktorý obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu, alebo je s nimi spojený tak, že bez dotknutého digitálneho obsahu alebo digitálnej služby by tovar nemohol vykonávať svoje funkcie

Digitálny obsah: dáta poskytované alebo spracovávané v digitálnej forme

Strany: Predávajúci a Kupujúci spoločne

Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo obchodnej činnosti, a ktorá kupuje, objednáva, prijíma, používa, využíva alebo je adresátom obchodnej komunikácie alebo ponúk súvisiacich s tovarom. V zmysle pravidiel o riešení sporov z dôvodu spotrebiteľských práv – okrem výnimky, ktorá sa týka nariadenia (EÚ) č. 524/2013 a smernice 2009/22/ES, ktoré sa týkajú online riešenia sporov – spotrebiteľom sú aj civilné združenia, cirkevné právnické osoby, bytové spoločenstvá, družstvá, ktoré nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo obchodnej činnosti a ktoré kupujú, objednávajú, prijímajú, používajú alebo sú adresátmi obchodnej komunikácie alebo ponúk súvisiacich s tovarom. Podľa nariadenia (EÚ) č. 2018/302, ktoré sa týka obmedzenia obsahu na základe štátnej príslušnosti, bydliska alebo miesta usadenia v rámci vnútorného trhu, sa za spotrebiteľov považujú aj podnikatelia, ktorí sú v súlade s nariadením (EÚ) č. 2018/302 označení za kupujúcich.

Spotrebiteľská zmluva: zmluva, v ktorej je jedna zo strán považovaná za spotrebiteľa

Funkčnosť: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby vykonávať funkcie, ktoré sú potrebné na dosiahnutie svojho účelu

Výrobca: výrobca tovaru, v prípade importovaného tovaru importér, ktorý dovezie tovar na územie Európskej únie, a akákoľvek osoba alebo subjekt, ktorý sa prezentuje ako výrobca uvedením názvu, ochranného znaku alebo iného rozlišovacieho znaku na tovare

Interoperabilita: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby fungovať s hardvérom a softvérom, ktoré sú odlišné od tých, ktoré sa bežne používajú s tovarom rovnakého typu, digitálnym obsahom alebo digitálnymi službami

Kompatibilita: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby fungovať bez potreby úprav s hardvérom alebo softvérom, ktoré sa bežne používajú s tovarom rovnakého typu, digitálnym obsahom alebo digitálnymi službami

Webová stránka: táto webová stránka, ktorá slúži na uzavretie zmluvy

Zmluva: kúpna zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom Webovej stránky a elektronickej komunikácie

Trvalé nosiče údajov: akékoľvek zariadenie, ktoré umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať osobne adresované údaje spôsobom, ktorý je prístupný aj v budúcnosti a počas obdobia zodpovedajúceho účelu údajov, a tiež umožňuje zobraziť tieto údaje bez zmien

Prostriedky umožňujúce komunikáciu na diaľku: zariadenie, ktoré umožňuje stranám uzavrieť zmluvu na diaľku, bez ich fyzickej prítomnosti, na účely uzavretia zmluvy. Takéto zariadenia môžu byť napríklad formuláre adresované alebo neadresované, štandardné listy, reklama uverejnená v tlači s objednávkovým formulárom, katalógy, telefón, fax a zariadenia poskytujúce internetový prístup

Zmluva uzavretá na diaľku: spotrebiteľská zmluva, ktorá sa uzatvára v rámci systému diaľkového predaja, kde strany nie sú fyzicky prítomné, pričom na uzavretie zmluvy používajú výhradne prostriedky umožňujúce komunikáciu na diaľku

Podnikateľ: osoba konajúca v rámci svojej profesie, samostatnej činnosti alebo obchodnej činnosti

Kupujúci/ Vy: osoba, ktorá uskutočňuje ponuku na kúpu cez Webovú stránku

Záruka: V prípade zmlúv uzavretých medzi spotrebiteľom a podnikateľom (ďalej len: spotrebiteľská zmluva) podľa Občianskeho zákonníka:

1. záruka za plnenie zmluvy, ktorú podnikateľ poskytuje nad rámec zákonnej povinnosti alebo v prípade jej absencie dobrovoľne, a
2. zákonom stanovená povinná záruka

Kúpna cena: odmena za tovar a za poskytovanie digitálneho obsahu.

Príslušné právne predpisy
Na zmluvu sa vzťahujú predpisy slovenského práva, konkrétne najmä nasledujúce právne predpisy:

• Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
• Zákon č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene niektorých zákonov
• Občiansky zákonník č. 40/1964 Z.z.
• Zákon č. 513/1991 Z.z. o obchodnom registri
• Zákon č. 362/2011 Z.z. o záruke za tovar
• Zákon č. 391/2015 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku a pri poskytovaní služieb
• Zákon č. 305/2013 Z.z. o autorskom práve a právach súvisiacich s autorským právom
• Zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (Ochrana osobných údajov)
• Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2018/302 z 28. februára 2018 o boji proti neodôvodnenému geografickému blokovaniu a iným formám diskriminácie na vnútornom trhu
• Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (Všeobecné nariadenie o ochrane údajov)
• Nariadenie vlády Slovenskej republiky č. 373/2021 Z.z. o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom týkajúcich sa predaja tovaru a poskytovania digitálneho obsahu a digitálnych služieb

Rozsah a prijatie VOP
Obsah zmluvy medzi nami – okrem ustanovení príslušných povinných právnych predpisov – určuje tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“). Tieto VOP obsahujú práva a povinnosti nás oboch, podmienky vzniku zmluvy, lehoty na plnenie, podmienky dodania a platby, pravidlá zodpovednosti a podmienky uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
Technické informácie potrebné na používanie webovej stránky, ktoré nie sú uvedené v týchto VOP, sú poskytnuté v ďalších informáciách dostupných na webovej stránke.
Pred potvrdením vašej objednávky ste povinní oboznámiť sa s ustanoveniami týchto VOP.

Jazyk zmluvy, forma zmluvy
Jazykom zmlúv spadajúcich pod tieto VOP je slovenský jazyk.
Zmluvy spadajúce pod tieto VOP nie sú považované za písomne uzavreté zmluvy a predávajúci ich nezaznamenáva.

Elektronická faktúra
Naša spoločnosť používa elektronickú faktúru podľa § 175 zákona č. 222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty. Ak prijmete tieto VOP, súhlasíte s použitím elektronickej faktúry.

Ceny
Ceny sú uvedené v eurách. Predávajúci je oslobodený od DPH, takže ceny neobsahujú DPH. Ceny sú informativného charakteru. Nie je možné vylúčiť možnosť, že predávajúci z dôvodu obchodnej politiky upraví ceny. Zmena cien sa netýka už uzavretých zmlúv. Ak predávajúci uviedol cenu nesprávne, v prípade už uzavretých zmlúv sa postupuje podľa bodu „Postup pri nesprávnej cene“ v týchto VOP.

Postup pri nesprávnej cene
Za zjavne nesprávne uvedenú cenu sa považuje:

• cena 0 EUR,
• cena znížená zľavou, ale nesprávne vypočítaná v porovnaní s pôvodnou cenou a percentom zľavy (napr.: pri produkte s cenou 1000 EUR je uvedená 20 % zľava, avšak namiesto správnej ceny 800 EUR je nesprávne uvedená cena 500 EUR, ktorá nezodpovedá percentuálnemu zníženiu).

V prípade nesprávne uvedenej ceny predávajúci ponúkne možnosť zakúpiť produkt za správnu cenu, na základe ktorej zákazník rozhodne, či si objedná produkt za správnu cenu, alebo bez akýchkoľvek nepriaznivých následkov zruší objednávku.

Riešenie sťažností a možnosti uplatnenia práv

Spotrebiteľ môže predložiť svoje sťažnosti týkajúce sa záruky na tovar, záruky na výrobok, alebo sťažnosti týkajúce sa správania sa predávajúceho alebo osoby konajúcej v mene predávajúceho, ktorá sa zaoberá predajom alebo distribúciou tovaru spotrebiteľom, a týkajúce sa jeho činnosti alebo opomenutia, ktoré sa týkajú osobného poškodenia práv alebo záujmov (sťažnosť podľa zákona o ochrane spotrebiteľa), nasledujúcimi spôsobmi a kontaktmi:

• Písomne prostredníctvom nasledujúcej internetovej stránky: https://kavemystique.com/
• Písomne prostredníctvom nasledujúceho emailu: info@kavemystique.com
• Písomne poštou na adresu: 946 57 Svaty Peter, Ulica Zichyho 1274/9

Spotrebiteľove nároky na záruku na tovar, záruku na výrobok alebo záruku podľa zákona musia byť riešené predávajúcim podľa osobitných právnych predpisov, nie podľa pravidiel o sťažnostiach podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.

Spotrebiteľ môže predložiť svoju sťažnosť podľa zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá sa týka správania sa podnikateľa alebo osoby konajúcej v mene podnikateľa, ktorá má priamy súvis s predajom alebo distribúciou tovaru spotrebiteľom, ústne alebo písomne.

Ústne sťažnosti musí podnikateľ okamžite preskúmať a podľa potreby vyriešiť. Ak spotrebiteľ nesúhlasí s riešením sťažnosti alebo ak nie je možné okamžite riešiť sťažnosť, podnikateľ je povinný bezodkladne vyhotoviť zápisnicu o sťažnosti a jej riešení. V prípade ústnej sťažnosti poskytnutej telefonicky alebo inými elektronickými prostriedkami je podnikateľ povinný zaslať spotrebiteľovi odpoveď na sťažnosť najneskôr do 30 dní od prijatia sťažnosti.

Písomné sťažnosti musí podnikateľ – ak to priamo neupravujú právne akty Európskej únie – odpovedať písomne a podstatne do 30 dní od ich prijatia a poskytnúť informácie o riešení. V prípade zamietnutia sťažnosti musí podnikateľ písomne informovať spotrebiteľa o tom, ktorého orgán alebo alternatívne riešenie sporov (ARS) môže byť oslovované podľa povahy sťažnosti. Táto informácia musí obsahovať aj kontaktné údaje príslušného orgánu, ako aj adresu, telefónne číslo a internetovú adresu ARS v mieste bydliska alebo pobytu spotrebiteľa. Informácia musí tiež obsahovať údaje o tom, či podnikateľ podal všeobecné vyhlásenie o podriadení sa rozhodnutiu ARS.

Ak sa spotrebiteľská spor medzi predávajúcim a spotrebiteľom nevyrieši v priebehu rokovaní, spotrebiteľ má nasledovné možnosti na uplatnenie svojich práv:

Ochrana spotrebiteľa

Riešenie sťažností u orgánov ochrany spotrebiteľa
Sťažnosti môžete predložiť orgánom ochrany spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ zistí porušenie svojich práv, má právo predložiť sťažnosť na príslušný orgán ochrany spotrebiteľa podľa svojho miesta bydliska. Po posúdení sťažnosti orgán rozhodne o ďalšom postupe v konaní ochrany spotrebiteľa. Orgány prvého stupňa ochrany spotrebiteľa vykonávajú príslušné okresné úrady. Kontakty na tieto úrady nájdete na stránkach Úrad pre ochranu spotrebiteľa.

Súdne konanie
Spotrebiteľ má právo uplatniť svoj nárok zo spotrebiteľskej právnej sporu na súde v rámci občianskeho konania podľa Občianskeho zákonníka (Zákon č. 40/1964 Zb.) a podľa Občianskeho súdneho poriadku (Zákon č. 99/1963 Zb.).

Konanie pred zmierovacím orgánom
Ak je vaša sťažnosť odmietnutá, máte právo obrátiť sa na zmierovací orgán podľa miesta vášho bydliska alebo podľa orgánu, ktorý ste označili v žiadosti. Pred začatím konania pred zmierovacím orgánom je podmienkou, aby spotrebiteľ sa pokúsil vyriešiť spor priamo s dotknutým podnikateľom.

Zmierovací orgán, ak spotrebiteľ nepožiada o osobné vypočutie, koná prostredníctvom elektronických prostriedkov zabezpečujúcich simultánny prenos zvuku a obrazu (ďalej len “online vypočutie”).

Podnikateľ má povinnosť spolupracovať v konaní pred zmierovacím orgánom a musí zaslať svoje písomné stanovisko zmierovaciemu orgánu v stanovených lehotách. Okrem prípadu, keď sa aplikuje nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a zmeny nariadenia 2006/2004/ES a smernice 2009/22/ES, podnikateľ je povinný zabezpečiť účasť osoby oprávnenej na uzatvorenie dohody na online vypočutí. Ak spotrebiteľ požiada o osobné vypočutie, podnikateľ je povinný zabezpečiť účasť osoby oprávnenej na uzatvorenie dohody aspoň online na vypočutí.

Viac informácií o zmierovacích orgánoch je dostupných na stránkach Slovenská obchodná inšpekcia

Postup pri riešení sporov pred zmierovacím orgánom pre osoby, ktoré nie sú spotrebiteľmi

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa sa v rámci konania pred zmierovacím orgánom za spotrebiteľa považuje osoba, ktorá koná mimo rámca svojich podnikateľských alebo profesionálnych činností. Medzi spotrebiteľov sa zahrnujú aj občianske združenia, cirkevné právnické osoby, spoločenstvá vlastníkov bytov a bytové družstvá, ktoré nakupujú, objednávajú, prijímajú alebo používajú tovar, alebo sú adresátmi obchodnej komunikácie alebo ponúk súvisiacich s tovarom.

Zmierovací orgán má právo overovať a skúmať kvalifikáciu osoby ako spotrebiteľa. Na konanie sa vzťahujú pravidlá zmierovacieho orgánu, ktoré sú uvedené nižšie.

Online platforma na riešenie sporov

Európska komisia vytvorila webovú stránku, na ktorej sa môžu spotrebitelia zaregistrovať a cez ktorú môžu riešiť svoje spory súvisiace s online nákupmi tým, že vyplnia žiadosť, a to bez potreby súdneho konania. Spotrebitelia môžu uplatniť svoje práva bez ohľadu na geografickú vzdialenosť.

Ak máte sťažnosť týkajúcu sa tovaru alebo služby zakúpenej cez internet a nechcete ísť na súd, môžete využiť nástroj na online riešenie sporov.

Na portáli si vy a obchodník, voči ktorému ste podali sťažnosť, môžete spoločne vybrať zmierovací orgán, ktorý bude riešiť vašu sťažnosť.

Online platforma na riešenie sporov je dostupná na: Európska platforma na riešenie sporov

Hodnotenie „Spotrebiteľsky priateľský“

Informujeme kupujúcich, že predávajúci používa na svojej webovej stránke systém hodnotenia „Spotrebiteľsky priateľský“. Tento hodnotiaci systém neumožňuje hodnotenie jednotlivých tovarov, ale hodnotenie predávajúceho (webshopu). Systém zabezpečuje nasledujúce technické opatrenia, aby hodnotenia mohli zadávať iba skutoční kupujúci:

1. Systém funguje nezávisle od používaného webshopu tak, že hodnotiaci WIDGET sa zobrazuje po nákupe a hodnotenia sú uložené v systéme „Spotrebiteľsky priateľský“ (JUTASA s.r.o.).
2. Hodnotenie je možné zadať len prostredníctvom e-mailu, ktorý je odoslaný na e-mailovú adresu poskytnutú „Spotrebiteľsky priateľský“ po nákupe.

Webshop, ktorý používa hodnotiaci systém, nemá technickú možnosť odstraňovať hodnotenia alebo názory.

V dôsledku toho systém obsahuje iba hodnotenia a názory skutočných kupujúcich a nezohľadňuje rozdiel medzi pozitívnymi a negatívnymi názormi, zobrazuje ich rovnako.

Ďalšie hodnotenia

Čiastočná neplatnosť, etický kódex

Ak je niektoré ustanovenie VOP právne neúplné alebo neplatné, ostatné ustanovenia zmluvy zostávajú v platnosti a miesto neplatnej alebo chybnej časti sa použijú príslušné právne predpisy.

Predávajúci nemá etický kódex podľa zákona o zákaze nekalých obchodných praktík voči spotrebiteľom.

Informácie o fungovaní tovarov obsahujúcich digitálne prvky a o uplatňovaných technických ochranných opatreniach

Bezpečnosť a dostupnosť údajov na webovej stránke zabezpečujeme na vysokej úrovni. Dostupnosť našich serverov presahuje 99,9 % ročne. Pravidelne vykonávame zálohy celého obsahu údajov, takže v prípade problémov je možné údaje obnoviť. Údaje zobrazené na stránke sú uložené v databázach MSSQL a MySQL. Citlivé údaje sú chránené silným šifrovaním, pričom na ich šifrovanie používame hardvérovú podporu zabudovanú do procesora.

Informácie o podstatných vlastnostiach tovaru

Podrobné informácie o podstatných vlastnostiach jednotlivých tovarov sú uvedené v popisoch príslušných tovarov na našej webovej stránke.

Oprava chýb pri zadávaní údajov – Zodpovednosť za správnosť zadaných údajov

V priebehu objednávacieho procesu máte kedykoľvek možnosť opraviť zadané údaje pred konečným potvrdením objednávky. Kliknutím na tlačidlo “späť” v prehliadači sa môžete vrátiť na predchádzajúcu stránku a opraviť prípadne nesprávne zadané údaje, aj keď ste už prešli na ďalšiu stránku. Upozorňujeme, že je vašou zodpovednosťou zadať údaje správne, pretože fakturácia a dodanie tovaru sa uskutočňuje na základe vami zadaných údajov. Zvlášť dôležité je zadať správnu e-mailovú adresu, pretože chýbajúce doručenie potvrdenia (napríklad v prípade nesprávne zadanej e-mailovej adresy alebo preplnenej poštovej schránky) môže zabrániť uzavretiu zmluvy. Ak kupujúci zistí chybu v zadaných údajoch po konečnom potvrdení objednávky, je povinný čo najskôr požiadať o opravu objednávky. Kupujúci môže požiadať o opravu chybnej objednávky e-mailom zaslaným z e-mailovej adresy uvedenej pri objednávke alebo telefonicky oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu.

Používanie webovej stránky

Nákup nie je podmienený registráciou.

Výber tovaru

Kliknutím na sekciu WEBSHOP na webovej stránke si môžete vybrať požadovanú produktovú kategóriu a v rámci nej konkrétny tovar. Po kliknutí na jednotlivý tovar uvidíte jeho fotografiu, číslo produktu, popis a cenu. V prípade nákupu ste povinní zaplatiť cenu uvedenú na webovej stránke.

Vloženie do košíka

Po výbere OPCIE môžete kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“ vložiť ľubovoľný počet tovarov do košíka bez toho, aby ste boli zaviazaní na nákup alebo platbu, pretože vloženie do košíka nepredstavuje ponuku. Odporúčame vám vložiť tovar do košíka aj vtedy, ak si nie ste istí, či si chcete daný tovar kúpiť, pretože týmto spôsobom si môžete na jednom mieste prezrieť tovar, ktorý ste si vybrali, a porovnať ho. Obsah košíka je možné voľne upravovať až do konečného potvrdenia objednávky – stlačením tlačidla „Záväzne objednať“. Tovar z košíka je možné odstrániť, pridať ďalší tovar alebo zmeniť požadované množstvo.

Po pridaní vybraného tovaru do košíka sa objaví vyskakovacie okno s textom „Tovar bol pridaný do košíka“. Ak už nechcete vybrať ďalší tovar, kliknite na tlačidlo „Prejsť do košíka“! Ak si chcete vybraný tovar znovu prezrieť alebo pridať ďalší tovar do košíka, kliknite na tlačidlo „Späť k tovaru“!

Prehliadka košíka

Počas používania webovej stránky môžete kedykoľvek skontrolovať obsah košíka kliknutím na ikonu „Košík“ v hornej časti stránky. Tu máte možnosť odstrániť vybraný tovar z košíka alebo zmeniť množstvo tovaru. Po stlačení tlačidla „Aktualizovať košík“ systém zobrazí aktualizované informácie vrátane ceny tovaru v košíku.

Ak už nechcete vybrať ďalší tovar a pridať ho do košíka, môžete pokračovať v nákupe stlačením tlačidla „Prejsť k pokladni“.

Zadanie údajov zákazníka

Po stlačení tlačidla „Prejsť k pokladni“ sa zobrazí obsah košíka a celková suma, ktorú musíte zaplatiť za tovar, ktorý ste si vybrali. V sekcii „Doprava“ musíte označiť, ako si želáte prevziať objednaný tovar. V prípade doručenia systém zobrazí cenu doručenia, ktorú ste povinní zaplatiť pri objednávke.

V sekcii „Fakturačné údaje“ môžete zadať svoj e-mail, celé meno, adresu a telefónne číslo. V sekcii „Informácie o doručení“ systém automaticky uloží údaje zadané počas fakturačného procesu. Ak si želáte doručenie na inú adresu, zaškrtnite „Doručiť na inú adresu?“ a môžete zadať ďalšie informácie.

Prehľad objednávky

Po vyplnení uvedených sekcií kliknutím na tlačidlo „OBJEDNAŤ“ dokončíte proces objednávky. Po kliknutí na tlačidlo „OBJEDNAŤ“ sa dostanete na stránku „Podrobnosti objednávky“. Tu si môžete zhrnúť vami zadané údaje, ako je obsah košíka, užívateľské, fakturačné a doručovacie údaje, ako aj sumu, ktorú musíte zaplatiť (na týchto údajoch už nie je možné vykonať žiadne zmeny).

Dokončenie objednávky (predloženie ponuky)

Ak ste sa uistili, že obsah košíka zodpovedá tovaru, ktorý si chcete objednať, a že vaše údaje sú správne uvedené, môžete svoju objednávku uzavrieť kliknutím na tlačidlo „OBJEDNAŤ“. Informácie uvedené na webovej stránke nepredstavujú zo strany Predávajúceho návrh na uzavretie zmluvy. Pri objednávkach spadajúcich pod tieto VOP ste ponúkajúcim vy. Kliknutím na tlačidlo „OBJEDNAŤ“ výslovne beriete na vedomie, že vaša ponuka je záväzná a vaše vyhlásenie – v prípade potvrdenia Predávajúcim podľa týchto VOP – so sebou prináša povinnosť platiť. Predávajúci je povinný okamžite elektronicky potvrdiť prijatie objednávky Kupujúcemu. Ak toto potvrdenie nedorazí do 48 hodín od odoslania objednávky Kupujúcim, Kupujúci je oslobodený od záväzku ponuky alebo zmluvnej povinnosti.

Spracovanie objednávky, uzavretie zmluvy

Spracovanie objednávky prebieha v dvoch krokoch. Objednávku môžete zadať kedykoľvek. Najprv dostanete automatické potvrdenie, ktoré iba potvrdzuje, že vaša objednávka bola prijatá prostredníctvom webovej stránky, ale toto potvrdenie sa nepovažuje za akceptáciu vašej ponuky. Ak zistíte, že automatické potvrdenie obsahuje nesprávne údaje (napr. meno, dodaciu adresu, telefónne číslo atď.), ste povinní nás o tom okamžite informovať prostredníctvom e-mailu spolu so správnymi údajmi. Ak do 24 hodín od zadania objednávky nedostanete automatické potvrdenie e-mailom, kontaktujte nás, pretože môže dôjsť k technickej chybe a vaša objednávka sa nemusela dostať do nášho systému.

Predávajúci potvrdí vašu ponuku druhým e-mailom po odoslaní vašej ponuky. Zmluva je uzavretá, keď sa potvrdzovací e-mail od Predávajúceho stane dostupným vo vašom e-mailovom systéme (druhé potvrdenie, akceptácia ponuky).

Spôsoby platby

Barion

Barion Smart Gateway je úplne domáci, na bankách nezávislý platobný portál na prijímanie platieb prostredníctvom platobných kariet a elektronických peňazí, ktorý okrem neprekonateľných cien ponúka množstvo inovatívnych funkcií. Jeho používanie je ešte pohodlnejšie po len minútovej registrácii. Keďže čísla platobných kariet sú uložené v bezpečnom systéme s certifikáciou PCI DSS, na použitie akejkoľvek uloženej karty stačí zadať registrovanú e-mailovú adresu a heslo. Webové rozhranie Barion poskytuje reporty, exportné možnosti a mesačné faktúry, ktoré pomáhajú v obchodných procesoch a oficiálnom účtovaní. Transakcie prebiehajú v reálnom čase a prichádzajúce položky je možné sledovať aj v mobilnej aplikácii. Používatelia Barion môžu pomocou bezplatnej aplikácie Barion platiť mobilom v čoraz väčšom počte obchodov a reštaurácií, bez potreby mať pri sebe hotovosť alebo platobnú kartu. Bankovú bezpečnosť zaručuje dohľad MNB (licencia MNB: H-EN-I-1064/2013). Ochranu proti zneužitiu platobných kariet riešime flexibilne a spravodlivo.

Dobierka

Ak chcete hodnotu objednávky uhradiť pri prevzatí balíka, vyberte možnosť platby „Dobierka“.

Apple Pay

https://developer.apple.com/apple-pay/acceptable-use-guidelines-for-websites/

Google Pay

https://payments.developers.google.com/terms/aup/v1_1

Spôsoby doručenia, poplatky za doručenie

GLS kuriérska služba

Tovar doručí kuriérska služba GLS.

Viac informácií nájdete tu: https://gls-group.com/SK/sk/home/ Poplatok za tento spôsob doručenia je 4 EUR s DPH. Ďalšie náklady nad rámec poplatku za doručenie: v prípade dobierky 1,2 EUR

GLS Balíkomat

Poplatok za tento spôsob doručenia je 4 EUR s DPH. Ďalšie náklady nad rámec poplatku za doručenie: v prípade dobierky 1,2 EUR

GLS ParcelShop

Pri online nákupoch je najobľúbenejším spôsobom doručenia kuriérska služba od dverí k dverám, ale každý rok rastie aj podiel osobného odberu. Objednávatelia si môžu tovar pohodlne prevziať prostredníctvom GLS ParcelShopov podľa vlastného časového plánu, kde je možné platiť v hotovosti. GLS ParcelShopy sa nachádzajú na dobre dostupných miestach, napríklad v nákupných centrách, na čerpacích staniciach, v kníhkupectvách alebo iných frekventovaných obchodoch. Väčšina z nich má dlhé otváracie hodiny, a to aj cez víkendy, a sú pripravené prijať alebo vydať balíky zákazníkom. GLS pošle e-mail alebo SMS notifikáciu adresátovi o doručení tovaru. Kupujúci si môže balík prevziať kedykoľvek do 5 pracovných dní, pričom zohľadní otváracie hodiny GLS ParcelShopu. Poplatok za tento spôsob doručenia je 4 EUR s DPH. Ďalšie náklady nad rámec poplatku za doručenie: v prípade dobierky 1,2 EUR

Dodacia lehota

Všeobecná dodacia lehota pre objednávky je maximálne 30 dní od potvrdenia objednávky. V prípade omeškania Predávajúceho má Kupujúci právo stanoviť dodatočnú lehotu. Ak Predávajúci v rámci dodatočnej lehoty nedodá tovar, Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy. V prípade jednotlivých spôsobov doručenia vždy uvedieme prípadné odlišné dodacie lehoty od všeobecnej dodacej lehoty.

Výhrada práva, výhrada vlastníckeho práva

Ak ste si už predtým objednali tovar, ktorý ste si pri doručení neprevzali (s výnimkou prípadu, keď ste využili svoje právo na odstúpenie od zmluvy), alebo ak sa tovar vrátil predávajúcemu s označením “neprevzaté”, predávajúci si vyhradzuje právo podmieniť vybavenie objednávky platbou vopred za kúpnu cenu a náklady na doručenie.

Predávajúci môže zadržať odovzdanie tovaru, kým sa nepresvedčí, že platba za tovar bola úspešne vykonaná prostredníctvom elektronického platobného systému (vrátane prípadu, keď kupujúci zaplatí za tovar prevodom v mene svojho štátu a kvôli prepočtu meny a bankovým poplatkom predávajúci nedostane celú kúpnu cenu a náklady na doručenie). Ak kúpna cena nebola úplne zaplatená, predávajúci môže kupujúceho vyzvať, aby doplatil rozdiel.

Predaj do zahraničia

Predávajúci nerozlišuje medzi zákazníkmi používajúcimi webovú stránku na území Maďarska a zákazníkmi v rámci Európskej únie. Pokiaľ tieto VOP nestanovujú inak, predávajúci zabezpečuje doručenie/prevzatie objednaného tovaru na území Maďarska.

Na nákupy mimo Maďarska sa vzťahujú ustanovenia týchto VOP s tým, že podľa príslušného nariadenia sa za kupujúceho považuje spotrebiteľ, ktorý je občanom niektorého členského štátu, má bydlisko v niektorom členskom štáte alebo je podnikateľom so sídlom v niektorom členskom štáte, a ktorý nakupuje tovar alebo využíva služby v rámci Európskej únie výlučne na konečné použitie, alebo koná s takýmto zámerom. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá koná za účelom, ktorý nesúvisí s jej obchodnou, priemyselnou, remeselnou alebo odbornou činnosťou.

Jazykom komunikácie a nákupu je primárne maďarský jazyk, predávajúci nie je povinný komunikovať s kupujúcim v jazyku členského štátu kupujúceho.

Predávajúci nie je povinný spĺňať mimozmluvné požiadavky podľa vnútroštátneho práva členského štátu kupujúceho týkajúce sa daného tovaru, ako sú požiadavky na označovanie alebo požiadavky špecifické pre odvetvie, ani nie je povinný informovať kupujúceho o týchto požiadavkách.

Ak nie je uvedené inak, predávajúci uplatňuje maďarskú DPH na všetok tovar.

Kupujúci môže uplatniť svoje práva podľa týchto VOP.

V prípade použitia elektronického platobného systému sa platba uskutoční v mene určenej predávajúcim.

Predávajúci môže zadržať odovzdanie tovaru, kým sa nepresvedčí, že platba za kúpnu cenu a náklady na doručenie bola úspešne a úplne vykonaná prostredníctvom elektronického platobného systému (vrátane prípadu, keď kupujúci zaplatí za tovar prevodom v mene svojho štátu a kvôli prepočtu meny a bankovým poplatkom predávajúci nedostane celú kúpnu cenu a náklady na doručenie). Ak kúpna cena nebola úplne zaplatená, predávajúci môže kupujúceho vyzvať, aby doplatil rozdiel.

Predávajúci zabezpečuje rovnaké možnosti odovzdania tovaru pre zahraničných zákazníkov, ako sú dostupné pre maďarských zákazníkov.

Ak si kupujúci môže podľa VOP vyžiadať doručenie tovaru na území Maďarska alebo do iného členského štátu Európskej únie, túto možnosť môže využiť aj zahraničný kupujúci prostredníctvom ktoréhokoľvek spôsobu doručenia uvedeného vo VOP.

Ak si kupujúci môže podľa VOP vybrať osobné prevzatie tovaru od predávajúceho, túto možnosť môže využiť aj zahraničný kupujúci.

Inak môže kupujúci požiadať, aby si na vlastné náklady zabezpečil doručenie tovaru do zahraničia. Toto právo nie je dostupné pre maďarských kupujúcich.

Predávajúci splní objednávku po zaplatení prepravného poplatku. Ak kupujúci nezaplatí prepravný poplatok predávajúcemu alebo nezabezpečí vlastnú prepravu do vopred dohodnutého termínu, predávajúci odstúpi od zmluvy a vráti kupujúcemu vopred zaplatenú kúpnu cenu.

Informácie pre spotrebiteľa o práve na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľom sa podľa § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Právnické osoby preto nemajú právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.

Spotrebiteľ má podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Spotrebiteľ môže toto právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť: a) v prípade zmluvy o kúpe tovaru, aa) odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, ktorá nie je dopravcom, ab) v prípade zmluvy, ktorá sa týka viacerých druhov tovaru alebo dodania viacerých častí, odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru, v lehote 14 kalendárnych dní.

Tento odsek neovplyvňuje právo spotrebiteľa uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v období medzi dátumom uzatvorenia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.

Ak bola zmluva uzatvorená na základe ponuky spotrebiteľa, spotrebiteľ má právo odvolať svoju ponuku pred uzatvorením zmluvy, čím zaniká záväzok ponuky uzatvoriť zmluvu.

Ak predávajúci neinformoval spotrebiteľa o lehote a ďalších podmienkach na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy (najmä o podmienkach uvedených v § 3 ods. 1 písm. h) zákona č. 102/2014 Z.z.), alebo neposkytol spotrebiteľovi vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 2 zákona, lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje o 12 mesiacov. Ak predávajúci poskytne spotrebiteľovi informácie o práve na odstúpenie od zmluvy v lehote 12 mesiacov od dátumu uplynutia pôvodnej lehoty, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní po poskytnutí týchto informácií.

Oznámenie o odstúpení od zmluvy, uplatnenie práva na odstúpenie alebo zrušenie zmluvy spotrebiteľom

Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. uplatniť prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia alebo pomocou formulára, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho.

Platnosť oznámenia o odstúpení spotrebiteľa

Právo na odstúpenie od zmluvy sa považuje za uplatnené v lehote, ak spotrebiteľ odošle svoje oznámenie o odstúpení pred uplynutím tejto lehoty. Pri písomnom odstúpení od zmluvy stačí oznámenie o odstúpení alebo zrušení zmluvy odoslať v lehote.

Spotrebiteľ je povinný preukázať, že svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatnil v súlade s touto smernicou.

Predávajúci je povinný potvrdiť prijatie oznámenia o odstúpení od zmluvy elektronicky po jeho doručení.

Povinnosti predávajúceho pri odstúpení spotrebiteľa

Povinnosť predávajúceho vrátiť platby

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z., predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby prijaté od spotrebiteľa vrátane nákladov na dodanie, najneskôr do 14 dní od dátumu, kedy sa o odstúpení dozvedel. Upozorňujeme, že táto povinnosť sa nevzťahuje na dodatočné náklady vzniknuté výberom iného ako najlacnejšieho spôsobu dodania.

Spôsob vrátenia platby predávajúcim

Pri odstúpení od zmluvy podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa spotrebiteľ výslovne nedohodol na inom spôsobe, pri ktorom mu nevzniknú žiadne ďalšie poplatky. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie spôsobené nesprávne alebo nepresne uvedenými bankovými údajmi alebo poštovou adresou spotrebiteľa.

Dodatočné náklady Ak si spotrebiteľ výslovne zvolí iný spôsob prepravy, než je najlacnejší bežný spôsob prepravy ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady z toho vyplývajúce. V takom prípade je naša povinnosť vrátenia nákladov obmedzená na sumu bežných prepravných nákladov.

Právo na zadržanie Predávajúci môže zadržať sumu, ktorá má byť vrátená spotrebiteľovi, až do momentu, kedy spotrebiteľ vráti tovar alebo poskytne jednoznačný dôkaz o tom, že tovar odoslal späť; zohľadňuje sa skorší z týchto dvoch dátumov. Zásielky na dobierku alebo s nevyplateným poštovným nemôžeme prijať.

Povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy alebo jej zrušení

Vrátenie tovaru

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku, je povinný tovar vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúcemu, alebo ho odovzdať osobe oprávnenej na prevzatie tovaru predávajúcim. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar pred uplynutím tejto lehoty.

Náklady na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru. Tovar je potrebné vrátiť na adresu predávajúceho. Ak predávajúci predáva tovar aj v kamennom obchode a spotrebiteľ uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy osobne v predajni, je oprávnený vrátiť tovar súčasne predávajúcemu. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o poskytovaní služieb uzavretej mimo prevádzkových priestorov alebo na diaľku po začatí plnenia, je povinný uhradiť predávajúcemu pomernú časť odmeny za služby poskytnuté do momentu oznámenia odstúpenia. Suma, ktorú má spotrebiteľ uhradiť, sa určí na základe celkovej ceny za služby uvedenej v zmluve, vrátane dane. Ak spotrebiteľ preukáže, že takto stanovená suma je neprimerane vysoká, pomerná suma sa vypočíta na základe trhovej hodnoty poskytnutých služieb k dátumu odstúpenia od zmluvy. Upozorňujeme, že tovar zaslaný na dobierku alebo s nevyplateným poštovným nemôžeme prijať.

Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku používania tovaru nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Ak podľa príslušných právnych predpisov nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo ho možno uplatniť len za určitých podmienok, spotrebiteľ nemá právo na skúšobné používanie tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch

Predávajúci výslovne upozorňuje, že právo na odstúpenie od zmluvy sa nemôže uplatniť v prípadoch uvedených v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z.: a. po úplnom vykonaní služby, avšak ak zmluva vytvára pre spotrebiteľa platobnú povinnosť, výnimka sa môže uplatniť len v prípade, ak začatie vykonávania služby začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a so súhlasom spotrebiteľa, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom vykonaní zmluvy podnikateľom; b. v prípade tovaru alebo služby, ktorých cena alebo poplatok závisí na výkyvoch finančných trhov, na ktoré podnikateľ nemá vplyv, aj počas lehoty na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy; c. v prípade tovaru, ktorý bol vyrobený podľa pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený špecifickým požiadavkám spotrebiteľa; d. v prípade tovaru podliehajúceho rýchlej skaze alebo takého, ktorého kvalita sa rýchlo zhoršuje; e. v prípade tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý sa z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nedá vrátiť po otvorení obalu; f. v prípade tovaru, ktorý sa z dôvodu jeho povahy po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom; g. v prípade alkoholických nápojov, ktorých skutočná hodnota závisí na trhových výkyvoch, na ktoré podnikateľ nemá vplyv, a o cene ktorých sa strany dohodli pri uzatváraní kúpnej zmluvy, avšak dodanie sa uskutoční až po uplynutí tridsiatich dní od uzatvorenia zmluvy; h. v prípade zmluvy o poskytovaní služieb, kde podnikateľ navštívi spotrebiteľa na jeho výslovnú žiadosť na vykonanie naliehavých opráv alebo údržby; i. v prípade predaja zvukových alebo obrazových nahrávok a počítačového softvéru, ak spotrebiteľ otvoril ochranný obal po dodaní; j. v prípade novín, časopisov a periodík, s výnimkou predplatných zmlúv; k. v prípade zmlúv uzatvorených na verejných dražbách; l. v prípade zmlúv na poskytovanie ubytovania na iné účely než na bývanie, prepravy, prenájmu motorového vozidla, stravovania alebo zábavných aktivít, ak zmluva stanovuje konkrétny dátum alebo termín plnenia; m. v prípade digitálneho obsahu, ktorý nie je uložený na hmotnom médiu, ak podnikateľ začal s plnením na základe výslovného predchádzajúceho súhlasu spotrebiteľa a spotrebiteľ zároveň potvrdil, že bol informovaný o strate práva na odstúpenie od zmluvy po začatí plnenia a podnikateľ odoslal potvrdenie spotrebiteľovi.

Informácie o záruke za akosť a nároky z vád tovaru na základe spotrebiteľských zmlúv

Táto spotrebiteľská informácia bola vypracovaná na základe § 11 ods. 5 zákona č. 102/2014 Z.z. a s prihliadnutím na Prílohu č. 3 zákona č. 102/2014 Z.z.

Spotrebiteľská informácia sa vzťahuje iba na kupujúcich kvalifikovaných ako spotrebitelia; pravidlá pre nekvalifikovaných kupujúcich sú uvedené v samostatnej sekcii.

Požiadavky na riadne plnenie zmluvy v prípade spotrebiteľských zmlúv

Požiadavky na riadne plnenie zmluvy v prípade tovaru predávaného v rámci spotrebiteľskej zmluvy a tovaru obsahujúceho digitálne prvky:

Tovar a plnenie musia spĺňať požiadavky ustanovené v § 2 ods. 1 zákona č. 373/2021 Z.z. o požiadavkách na tovar a služby.

Aby sa plnenie považovalo za riadne:

• Tovar musí zodpovedať popisu, množstvu, kvalite, typu, a musí mať funkcionalitu, kompatibilitu, interoperabilitu a iné vlastnosti stanovené v zmluve.
• Musí byť vhodný na akýkoľvek účel, ktorý spotrebiteľ stanovil najneskôr pri uzatváraní zmluvy a ktorý podnikateľ akceptoval.
• Musí obsahovať všetky príslušenstvá, návody a ďalšie informácie stanovené v zmluve, vrátane inštalačných pokynov a zákazníckej podpory.
• Musí zabezpečovať aktualizácie stanovené v zmluve.

Aby sa plnenie považovalo za riadne, musí tovar:

• Byť vhodný na účely, ktoré sú stanovené zákonom, technickými normami alebo správaním kódexu pre tovar rovnakého typu.
• Mať rozumné množstvo, kvalitu, výkon a ďalšie charakteristiky, ktoré sú obvyklé pre tovar rovnakého typu, s prihliadnutím na verejné vyhlásenia podnikateľa o konkrétnych vlastnostiach tovaru.
• Obsahovať všetky príslušenstvá a návody, vrátane balenia a inštalačných pokynov, ktoré sú rozumne očakávané spotrebiteľom.
• Spĺňať vlastnosti a popis tovaru, ktorý bol prezentovaný ako vzorka, model alebo testovacia verzia pred uzatvorením zmluvy.

Tovar nemusí spĺňať verejné vyhlásenia, ak podnikateľ preukáže, že:

• Vyhlásenie nepoznal a nemusel ho poznať,
• Vyhlásenie bolo pred uzatvorením zmluvy primerane opravené, alebo
• Verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodovanie spotrebiteľa o uzatvorení zmluvy.

Zákonná úprava v prípade chybného plnenia zmluvy o predaji tovaru

Chybné plnenie

Predávajúci plní zmluvu chybne, ak vada tovaru vyplýva z nesprávneho uvedenia do prevádzky, pokiaľ: a) Uvedenie do prevádzky je súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ho predávajúci alebo ho vykonali na zodpovednosť predávajúceho; alebo b) Uvedenie do prevádzky mal vykonať spotrebiteľ a nesprávne uvedenie do prevádzky je dôsledkom nedostatkov v pokynoch na uvedenie do prevádzky poskytnutých predávajúcim – alebo poskytovateľom digitálneho obsahu alebo digitálnej služby v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky.

Dokončenie uvedenia do prevádzky

Ak podľa kúpnej zmluvy predávajúci uvádza tovar do prevádzky alebo uvedenie do prevádzky sa uskutočňuje na zodpovednosť predávajúceho, plnenie sa považuje za dokončené vtedy, keď je uvedenie do prevádzky dokončené.

Chybné plnenie v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky

Ak kúpna zmluva predpokladá nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, predávajúci je zodpovedný za vadu digitálneho obsahu tovaru, ak vada:

• vznikne alebo sa stane zrejmou v priebehu do dvoch rokov od poskytnutia tovaru, ak ide o nepretržité poskytovanie trvajúce do dvoch rokov.

Požiadavky na zmluvné plnenie v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky

Predávajúci musí zabezpečiť, aby spotrebiteľ bol informovaný o aktualizáciách digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb, vrátane bezpečnostných aktualizácií, ktoré sú potrebné na udržanie zmluvnej zhody tovaru, a musí ich spotrebiteľovi poskytnúť.

• Jednorazové poskytovanie digitálneho obsahu: Predávajúci musí zabezpečiť, že digitálny obsah alebo digitálne prvky spĺňajú typ a účel tovaru a podľa povahy zmluvy a okolností, ktoré možno rozumne očakávať od spotrebiteľa, vrátane poskytovania primeraných aktualizácií.
• Nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu: Predávajúci musí zabezpečiť aktualizácie počas celej doby trvania zmluvy, pričom doba trvania nepretržitého poskytovania nesmie presiahnuť dva roky od poskytnutia tovaru.

Inštalácia aktualizácií

Ak spotrebiteľ neinstaluje poskytnuté aktualizácie v primeranom čase, predávajúci nie je zodpovedný za vadu tovaru, ak vzniká výhradne z dôvodu absencie alebo nesprávnej aplikácie aktualizácií, za predpokladu, že: a) Predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácií a dôsledkoch, ktoré má neinstalovanie aktualizácií; a b) Neinstalovanie aktualizácií alebo ich nesprávna inštalácia nie je dôsledkom nedostatkov v pokynoch na inštaláciu poskytnutých predávajúcim.

Odchýlky od zmluvy

Nie je možné určiť chybu plnenia, ak spotrebiteľ pri uzatváraní zmluvy dostal osobitné informácie o tom, že určitá vlastnosť tovaru sa líši od týchto požiadaviek a spotrebiteľ túto odchýlku pri uzatváraní zmluvy osobitne prijal.

Chybné plnenie digitálnych služieb

Predávajúci plní zmluvu chybne, ak vada digitálnej služby vyplýva z nesprávnej integrácie do digitálneho prostredia spotrebiteľa, ak:

• Integráciu digitálneho obsahu vykonal predávajúci alebo integráciu vykonali na zodpovednosť predávajúceho; alebo
• Digitálny obsah mal integrovať spotrebiteľ a nesprávna integrácia bola spôsobená nedostatkami v pokynoch na integráciu poskytnutých predávajúcim.

Služby digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb poskytovaných na nepretržitom základe

Ak zmluva upravuje poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb na nepretržitom základe, predávajúci zodpovedá za chyby digitálneho obsahu, ak sa chyba vyskytne alebo sa stane zrejmou počas doby určenej zmluvou.

Ak zmluva upravuje jednorazové poskytovanie služieb alebo sériu jednotlivých služieb, až do preukázania opaku sa predpokladá, že chyba, ktorú spotrebiteľ zistil do jedného roka od splnenia, existovala už v čase splnenia. Predávajúci nebude považovaný za nesplňujúceho, ak preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb, a spotrebiteľa o tom jasne a zrozumiteľne informoval pred uzavretím zmluvy.

Spotrebiteľ je povinný spolupracovať s predávajúcim, aby mohol predávajúci – za použitia technických prostriedkov dostupných a s minimálnym zásahom do spotrebiteľského prostredia – zistiť, či je príčinou chyby digitálne prostredie spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ nesplní túto povinnosť spolupráce, po tom, čo bol predávajúci o tejto povinnosti jasne a zrozumiteľne informovaný pred uzavretím zmluvy, bude na spotrebiteľovi, aby preukázal, že • chyba zistená do jedného roka od splnenia existovala už v čase splnenia, alebo • služba s chybou zistenou počas doby určenej zmluvou nebola v čase splnenia zmluvy v súlade so zmluvou.

Záruka za kvalitu tovaru

Kedy môžete uplatniť právo na záruku za kvalitu tovaru?

V prípade, že predávajúci nesplní zmluvu, môžete uplatniť nárok na záruku za kvalitu tovaru proti predávajúcemu podľa pravidiel Občianskeho zákonníka a v prípade spotrebiteľských zmlúv podľa pravidiel vyhlášky č. 373/2021 Z.z. (30. júna) vlády.

Aké práva Vám prináležia na základe nároku na záruku za kvalitu tovaru?

Môžete uplatniť nasledujúce nároky na záruku za kvalitu tovaru podľa vlastného výberu:

1. Požadovanie opravy alebo výmeny: Môžete požiadať o opravu alebo výmenu tovaru, pokiaľ nie je plnenie týchto nárokov nemožné alebo by to predávajúcemu spôsobilo neprimerané dodatočné náklady v porovnaní s inými nárokmi. Ak ste nepožiadali o opravu alebo výmenu, môžete požadovať primerané zníženie ceny alebo – v poslednom prípade – odstúpenie od zmluvy.
2. Prechod na iný nárok: Môžete prejsť z jedného nároku na iný, avšak náklady na tento prechod hradíte Vy, ak to nebolo odôvodnené alebo ak k tomu predávajúci dal podnet.
3. Predpoklad chyby: V prípade spotrebiteľskej zmluvy sa až do preukázania opaku predpokladá, že chyba zistená do jedného roka od splnenia už existovala v čase plnenia, ak tento predpoklad nie je v rozpore s povahou tovaru alebo povahou chyby.
4. Použité tovary: Pri použitých tovaroch sa zvyčajne uplatňujú odlišné pravidlá pre záruku a záruky v porovnaní s novým tovarom. Pri použitých tovaroch sa možno stretnúť s chybami, ktoré sú bežné vzhľadom na opotrebenie. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje práva len v prípade chýb, ktoré sú nad rámec týchto očakávaných nedostatkov a ktoré sa objavili nezávisle od nich. Ak spotrebiteľ dostal informácie o chybe pri kúpe použitého tovaru, predávajúci nenesie zodpovednosť za túto známa chybu.
5. Odmietnutie nápravy: Predávajúci môže odmietnuť nápravu tovaru, ak oprava alebo výmena sú nemožné alebo by spôsobovali neprimerané dodatočné náklady, pričom sa zohľadňujú všetky okolnosti, vrátane hodnoty tovaru v bezchybnom stave a závažnosti porušenia zmluvy.
6. Zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy: Spotrebiteľ má právo požadovať primerané zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak:
   • Predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu, alebo vykonal iba čiastočne alebo nesplnil nasledujúce podmienky:
     • Predávajúci musí na vlastné náklady zabezpečiť vrátenie vymeneného tovaru.
     • Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky pred zistením chyby, povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa aj odstránenie nesprávneho tovaru a jeho uvedenie do prevádzky, alebo pokrytie nákladov na odstránenie a uvedenie do prevádzky.
   • Predávajúci odmietol vykonať nápravu.
   • Opakované chyby v plnení sa vyskytli aj napriek pokusom predávajúceho o nápravu.
   • Chyba plnenia je tak závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité odstúpenie od zmluvy.
   • Predávajúci sa nezaviazal vykonať nápravu alebo okolnosti naznačujú, že podnik v primeranom čase alebo bez významného poškodenia záujmov spotrebiteľa nebude schopný vykonať nápravu.
7. Dôkaz o nevýznamnosti chyby: Ak spotrebiteľ chce odstúpiť od zmluvy z dôvodu chyby plnenia, na predávajúcom je dôkaz o nevýznamnosti chyby.
8. Zadržiavanie ceny: Spotrebiteľ má právo zadržať časť kúpnej ceny – čiastočne alebo úplne – až do splnenia povinností predávajúceho týkajúcich sa kvality plnenia a chybných plnení.

Všeobecné pravidlá:

• Predávajúci musí na svoje náklady zabezpečiť vrátenie vymeneného tovaru.
• Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky pred zistením chyby, povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa aj odstránenie nesprávneho tovaru a uvedenie vymeneného tovaru do prevádzky alebo pokrytie nákladov na odstránenie a uvedenie do prevádzky.

Lehota na opravu alebo výmenu:

Lehota na opravu alebo výmenu začína plynúť od okamihu, keď spotrebiteľ oznámi chybu podniku.

Poskytnutie tovaru:

Spotrebiteľ musí tovar poskytnúť podniku na účely opravy alebo výmeny.

Primerané zníženie ceny:

Primerané zníženie ceny je, ak sa jeho suma rovná rozdielu medzi hodnotou tovaru v súlade so zmluvou a hodnotou tovaru, ktorý spotrebiteľ reálne dostal.

Odstúpenie od zmluvy:

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom právneho vyhlásenia adresovaného predávajúcemu.

Čiastočné odstúpenie od zmluvy:

Ak chyba plnenia postihuje iba určitú časť tovaru a podmienky pre odstúpenie od zmluvy sú splnené, spotrebiteľ môže odstúpiť iba od zmluvy v súvislosti s chybným tovarom, alebo môže odstúpiť od zmluvy aj v prípade ďalšieho tovaru, ak by sa od neho primerane neočakávalo, že si ponechá iba tovar v súlade so zmluvou.

Celkové odstúpenie od zmluvy:

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v celom rozsahu alebo len v časti, predávajúci je povinný:

• Vrátiť spotrebiteľovi na svoje náklady dotknutý tovar.
• Bezodkladne vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu za dotknutý tovar, akonáhle obdrží tovar alebo doklad o jeho vrátení.

Aké lehoty máte na uplatnenie nároku na záruku za kvalitu tovaru?

Musíte chybu oznámiť bezodkladne po jej zistení. Chyba oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia sa považuje za oznámenú bez zbytočného odkladu. Je však potrebné upozorniť, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty od splnenia zmluvy už nemôžete uplatniť svoje práva zo záruky za kvalitu tovaru.

Premlčacia lehota:

Do premlčacej lehoty sa nezapočítava čas, počas ktorého spotrebiteľ nemohol tovar používať z dôvodu opravy alebo výmeny.

Oprava alebo výmena:

Premlčacia lehota sa znova začína počítať od chvíle, keď sa oprava alebo výmena týkajúca sa časti tovaru vykoná. Tento pravidlo sa vzťahuje aj na situácie, keď nová chyba vznikne v dôsledku opravy.

Použité tovary:

Ak je predmetom zmluvy použitá vec, strany sa môžu dohodnúť na kratšej premlčacej lehote; lehota kratšia ako jeden rok však nemôže byť platne dohodnutá.

Voči komu môžete uplatniť svoje práva zo záruky za kvalitu tovaru?

Svoje práva zo záruky za kvalitu tovaru môžete uplatniť voči predávajúcemu.

Aké sú ďalšie podmienky pre uplatnenie práva zo záruky za kvalitu tovaru?

V rámci roka od plnenia zmluvy neexistujú ďalšie podmienky na uplatnenie práva zo záruky, okrem oznámenia chyby, pokiaľ preukážete, že tovar bol dodaný predávajúcim. Po uplynutí jedného roka od splnenia zmluvy však musíte preukázať, že chyba, ktorú ste zistili, existovala už v čase plnenia.

Záruka za výrobok

Kedy môžete uplatniť svoje práva zo záruky za výrobok?

Pri chybe hnuteľnej veci (tovaru) môžete podľa pravidiel Občianskeho zákonníka uplatniť nárok na záruku za kvalitu tovaru alebo záruku za výrobok.

Aké práva máte na základe nároku na záruku za výrobok?

Ako nárok na záruku za výrobok môžete požadovať opravu alebo výmenu chybných výrobkov.

Kedy je tovar považovaný za chybný?

Tovar je považovaný za chybný, ak nezodpovedá kvalitatívnym požiadavkám platným v čase jeho uvedenia na trh alebo ak nemá vlastnosti uvedené v popise výrobcu.

Aké sú lehoty na uplatnenie nároku na záruku za výrobok?

Svoj nárok na záruku za výrobok môžete uplatniť do dvoch rokov od uvedenia výrobku na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty sa právo na záruku stráca.

Voči komu môžete uplatniť nárok na záruku za výrobok?

Svoje práva zo záruky za výrobok môžete uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi výrobku (ďalej len “výrobca”).

Aké sú pravidlá pre dokazovanie pri uplatnení nároku na záruku za výrobok?

Pri uplatnení nároku na záruku za výrobok musíte preukázať, že chyba výrobku existovala v čase jeho uvedenia na trh výrobcom.

Kedy je výrobca oslobodený od zodpovednosti za záruku za výrobok?

Výrobca je oslobodený od zodpovednosti za záruku za výrobok, ak preukáže, že:

• Tovar nebol vyrobený alebo uvedený na trh v rámci jeho obchodnej činnosti, alebo
• Chyba nebola rozpoznateľná podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia na trh, alebo
• Chyba vznikla v dôsledku aplikácie zákona alebo povinných predpisov.

Výrobca musí preukázať iba jeden z týchto dôvodov na oslobodenie od zodpovednosti.

Uplatnenie nárokov: Môžete uplatniť nárok na záruku za kvalitu tovaru voči podnikateľovi a nárok na záruku za výrobok voči výrobcovi súčasne, paralelne. Ak uspejete s nárokom na záruku za výrobok, môžete následne uplatniť nárok na záruku za kvalitu tovaru len voči výrobcovi.

Záruka

Kedy môžete uplatniť svoje práva zo záruky?

Podľa nariadenia vlády č. 151/2003 z 22. septembra 2003, ktoré sa týka povinnej záruky na trvanlivé spotrebné výrobky, je predávajúci povinný poskytovať záruku na nové trvanlivé spotrebné výrobky uvedené v prílohe č. 1 nariadenia č. 10/2024 z 28. júna 2024 Ministerstva vnútra (napr. technické zariadenia, náradie, stroje) a na ich príslušenstvo a komponenty, ako sú definované v nariadení.

Právo zo záruky:

Práva zo záruky môžu byť uplatnené so zárukovým listom, pričom nevyžaduje sa vrátenie pôvodného obalu spotrebným tovarom. Ak predávajúci neposkytne zárukový list, uznáva sa, že zmluva bola uzavretá, ak spotrebiteľ predloží doklad o zaplatení – faktúru alebo pokladničný blok. V tomto prípade môžu byť práva zo záruky uplatnené na základe dokladu o zaplatení.

Dobrovoľná záruka:

Predávajúci môže poskytnúť aj dobrovoľnú záruku, v takom prípade musí spotrebiteľovi poskytnúť zárukový list.

Formát zárukového listu:

Zárukový list musí byť poskytnutý spotrebiteľovi na trvalom médiu najneskôr v čase splnenia tovaru.

Obsah zárukového listu:

Musí obsahovať:

• Jasné vyhlásenie, že v prípade chyby tovaru má spotrebiteľ právo na bezplatné uplatnenie práv zo záruky podľa zákona a že záruka nemá vplyv na tieto práva.
• Meno a adresu zodpovednej osoby za záruku.
• Postup, ktorý má spotrebiteľ dodržiavať na uplatnenie záruky.
• Popis tovaru, na ktorý sa záruka vzťahuje.
• Podmienky záruky.
• Kúpnu cenu tovaru.

Aké práva máte a aké lehoty platia v prípade zákonnej záruky podľa slovenských právnych predpisov?

Práva zo záruky:

• Oprava, výmena, zľava z ceny, odstúpenie:

Ako zákazník máte právo na opravu alebo výmenu chybných výrobkov na základe záruky. V prípade, že predávajúci neuskutoční opravu alebo výmenu v primeranej lehote, alebo ak vaše záujmy súvislé s opravou alebo výmenou zaniknú, môžete požiadať o zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.

• Podanie nároku na záruku:

Nárok na záruku môžete uplatniť priamo na sídle predávajúceho, na ktoromkoľvek jeho pracovisku alebo pobočke, alebo na opravárenskom mieste uvedenom na záručnom liste.

Lehota na uplatnenie nároku

Nárok na záruku môžete uplatniť počas celej doby trvania záruky. Doba trvania záruky je podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa stanovená nasledovne:

1. Doba trvania záruky je minimálne dva roky pre nové výrobky.

E neplnenie tejto lehoty môže mať za následok stratu práva, avšak v prípade opravy výrobku sa doba záruky predlžuje o dobu, počas ktorej spotrebiteľ nemohol výrobok riadne používať kvôli chybe.

• Predĺženie doby záruky:

Ak počas opravy výrobku bola vaša možnosť jeho riadneho používania obmedzená, doba záruky sa predlžuje o čas, počas ktorého ste výrobok nemohli používať.

• Začiatok lehoty záruky:

Lehota záruky začína plynúť dňom, keď bol výrobok odovzdaný zákazníkovi. Ak je inštalácia vykonaná predávajúcim alebo jeho zástupcom, lehota začína plynúť dňom inštalácie. Ak výrobok uvediete do prevádzky viac ako šesť mesiacov po jeho odovzdaní, lehota záruky začína plynúť od dňa odovzdania výrobku.

Riešenie nároku na záruku:

• Oprava: Predávajúci by mal usilovať o vykonanie opravy do 15 dní od prevzatia výrobku. Lehota na opravu začína plynúť dňom prevzatia výrobku.
• Výmena alebo vrátenie peňazí: Ak oprava alebo výmena trvá dlhšie ako 15 dní, predávajúci je povinný informovať zákazníka o predpokladanej lehote na vykonanie opravy alebo výmeny. Ak počas prvého opravy výrobku zistí, že výrobok nie je možné opraviť, predávajúci je povinný výrobok vymeniť do ôsmich dní. Ak nie je možné vykonať výmenu, predávajúci je povinný vrátiť zákazníkovi cenu výrobku do ôsmich dní na základe faktúry alebo účtenky.
• Opakované poruchy: Ak výrobok pokazí štvrtýkrát, predávajúci je povinný vymeniť výrobok do ôsmich dní. Ak výmena nie je možná, predávajúci musí vrátiť zákazníkovi cenu výrobku do ôsmich dní.

Výnimky zo záruky:

• Výnimky: Pravidlá uvedené v časti “Riešenie nároku na záruku” sa nevzťahujú na elektromobily, elektrické kolobežky, štvorkolky, motocykle, pomocné motocykle, osobné automobily, obytné automobily, karavány, prívesy a motorové vodné vozidlá. V týchto prípadoch by sa mal predávajúci stále snažiť vyriešiť nárok na opravu do 15 dní.

Vzťah záruky k iným právam:

• Záruka a ďalšie práva: Záruka je doplnkom k právam zo zodpovednosti za vady (záruka na výrobok a záruka na kvalitu). Záruka poskytuje zákazníkovi výhodnejšie dôkazné bremeno. Predávajúci nemôže dobrovoľne poskytnutú záruku upraviť tak, aby bola pre zákazníka nevýhodnejšia ako zákonná záruka. Po uplynutí doby zákonnej záruky však podmienky dobrovoľnej záruky môžu byť stanovené voľne, avšak nemôžu zasahovať do práv zákazníka vyplývajúcich zo zákona, vrátane práv založených na záruke za kvalitu.

Výmena do troch pracovných dní:

Aj pri predaji cez internetový obchod platí právo na výmenu do troch pracovných dní. Toto právo sa vzťahuje na nové trvanlivé spotrebné výrobky. Ak zákazník uplatní právo na výmenu do troch pracovných dní, predávajúci je povinný túto výmenu vykonať. V takom prípade sa predpokladá, že výrobok bol chybný už pri predaji a predávajúci musí bez ďalších otázok vymeniť výrobok.

Kedy sa predávajúci zbavuje záruky:

Predávajúci sa zbavuje záruky len v prípade, že dokáže, že príčina vady vznikla až po prevzatí tovaru.

Upozorňujeme, že zákazník môže uplatniť nároky na záruku a nároky z odpovednosti za vady, ako aj nároky z produktovej záruky a záruky súčasne a paralelne. Ak však zákazník úspešne uplatnil nárok z dôvodu konkrétnej vady (napríklad podnikateľ vymenil výrobok), na túto rovnakú vadu už nemôže uplatniť ďalší nárok na inom právnom základe.

Informácie o záruke a zodpovednosti za vady pre zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi:

Práva zodpovednosti za vady – všeobecné pravidlá:

Zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, môže podľa vlastného výberu uplatniť nasledujúce nároky zodpovednosti za vady:

• Požiadať o opravu alebo výmenu výrobku, ak splnenie týchto nárokov nie je nemožné alebo nezapadá do rozumných nákladov predávajúceho na iné nároky. Ak oprava alebo výmena nie je požadovaná, môže zákazník požadovať zníženie ceny alebo opravu na náklady predávajúceho, alebo môže dať opraviť výrobok inou osobou, alebo v najhoršom prípade odstúpiť od zmluvy.
• Zákazník môže prejsť na iný nárok zodpovednosti za vady, avšak náklady na tento prechod nesie zákazník, pokiaľ nebol prechod opodstatnený alebo k nemu nedal dôvod predávajúci.

Použité výrobky:

V prípade použitých výrobkov sa záruky a práva na zodpovednosť za vady odlišujú od bežných pravidiel. Pri použitých výrobkoch sa stále môže hovoriť o vadnom plnení, avšak treba zohľadniť okolnosti, ktoré mohli zákazníkovi umožniť očakávať určité vady. V dôsledku opotrebovania môžu byť niektoré vady častejšie, a preto sa nedá predpokladať, že použitý výrobok bude mať rovnakú kvalitu ako nový. Zákazník môže uplatniť práva zodpovednosti za vady len v prípade nedostatkov, ktoré sú nad rámec bežných opotrebovaní a vznikli nezávisle na nich. Ak má použité výrobky vadu, o ktorej bol spotrebiteľ informovaný pri nákupe, poskytovateľ nie je zodpovedný za túto známu vadu.

Lehota na uplatnenie nárokov zodpovednosti za vady:

Pre zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, platí lehota na uplatnenie nárokov zodpovednosti za vady 1 rok, ktorá začína plynúť dňom plnenia (odovzdania).

Produktová záruka a záruka:

Produktová záruka a zákonná záruka sa vzťahujú len na zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi.

Ak predávajúci poskytuje k výrobku dobrovoľnú záruku, mali by to pri nákupe výrobku osobitne oznámiť.

Ak výrobca poskytuje výrobcom záruku, ktorá sa vzťahuje aj na zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, túto záruku je možné uplatniť priamo u výrobcu.